Descubre las Características del Personal de Atención al Huesped para Mejorar tu Experiencia

• Experiencia laboral comprobable como Guest Relations Manager, Hotel Manager o puesto afín.
• Entendimiento de las mejores prácticas de administración hotelera y las leyes pertinentes.
• Experiencia práctica con programa de administración hotelera (PMS)
• Dominio del inglés; Se valora el saber de otros lenguajes
• Unidad de atención al usuario con increíble aptitud de comunicación y escucha activa
• Increíble resolución de inconvenientes y multitarea.
• Capacidades de liderazgo adjuntado con la aptitud de motivar a un aparato hacia el prominente desempeño.
• Aptitud para trabajar en horarios flexibles
• Fuerte sentido de la compromiso y presentación profesional.
• Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Compañías o campo relacionado

Las responsabilidades del Gerente de Relaciones con los Huéspedes tienen dentro:

• Vivencias exclusivas y exclusivas afirman y brindan servicio al cliente de prominente nivel, profesional y
• Investigar los comentarios de los clientes del servicio y ofrecer orientación estratégica para prosperar de forma continua la evaluación general
• Contestar a las pretensiones de los clientes del servicio y preconsiderar las que logren tener

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¿Cuáles son las peculiaridades del personal de atención al huésped?

Has de ser tolerante, detallista y atento, y intentar solucionar las inquietudes y también inquietudes de los huéspedes de la manera mucho más clara y eficiente viable. No obstante, la comunicación asimismo incluye percibir: el plantel que presta atención al usuario debe prestar particular atención a eso que afirma el cliente.

Huésped bien difícil Hay huéspedes que no se comportan apropiadamente en este género de establecimientos y por este motivo en ocasiones se daña la decoración, el moblaje, las construcciones de las edificaciones, por ejemplo instalaciones que tienen la posibilidad de implicar un valor importante. hotel en reparaciones urgentes.

Capacitación del personal del hotel

Teléfono, correo electrónico, comunidades, chat. Cualquier persona que sea el canal con el que trabaje su aparato de reservas, es escencial que estén bien capacitados.

Es imperativo que su propiedad implemente la capacitación de los huéspedes del hotel a fin de que su personal aprenda maneras de prosperar sus capacidades de servicio al cliente. En un episodio de nuestro Hotel Cast Podcast, hablamos con la asesora Jutta Moore sobre las capacidades primordiales para trabajar en Reservas y Ventas. O sea lo que ha dicho:

Pasajeros de negocios

La mayor parte de los huéspedes empresariales son pasajeros con un título universitario. Para él, lo más esencial del hosting es la localización por la sencillez de ingreso: centros comerciales o cerca de aeropuertos.

Su necesidad está relacionada con la composición de la habitación y el albergue, en tanto que debe trabajar y prepararse para las asambleas. De ahí que, valora un óptimo puesto, wi-fi de calidad y una cama cómoda.

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